iiNets kundservice förbättras som klagomål i Australiens bredband industrin ökar Klagomål siffrorna till australiensiska Internet Service Providers (ISP) släpps fyra gånger per år från telekombranschen ombudsmannen (TIO). Från och med början av maj 2011 visade resultat från föregående kvartal en 31% ökning av klagomål över den australiensiska bredband och telefoni, medan den näst största ADSL- leverantör, iiNet faktiskt bucked trenden genom att minska sitt antal klagomål. iiNet anser att dess starka fokus på kundservice har sett sina kunder rsquo nöjda stiga precis som industrin missnöje ökat i en exponentiell takt. iiNet Chief Customer Officer, Maryna Pienaar, sa om det positiva resultatet: ldquoiiNets framgång har byggt på en grund av kundfokus och en unik tjänst kultur så någon minskning av klagomål i detta klimat är ett steg i rätt riktning " iiNet har uttryckt uppfattningen att kundservice är en pågående process, och är stolta över att ha ett ärligt perspektiv när man bedömer sina egna handlingar. Ms Pienaar fortsätter: "Vi don rsquot låtsas att vi alltid får det rätt, så vi rsquore ständigt efter nya sätt att förbättra kundens upplevelse med ett åtagande att hantera frågor av kundkrediter på ett personligt plan rdquo. Australien rsquos telekommunikationsbranschen har länge haft rykte om sig att ha låga nivåer av kundservice och teknisk support kvalitet, med de stora Internetleverantörer som Telstra stänga bilden, Optus, Vodafone och Dodo ta emot ett stort antal klagomål varje år. Med hela branschen får en nästan en tredjedel ökning jämfört med föregående kvartal det tycks de flesta Internetleverantörer inte fokus på frågan. Om kunderna klagar fakturering problem, tekniska problem, eller helt enkelt kvaliteten på tjänsterna, australiensiska Internetleverantörer konsekvent har tittat på att förbättra nedladdning gränser, öka lågtrafik användning perioder, och tillade gratis telefonsamtal och andra förmåner produkt, i motsats till denna uppenbara brister i branschen. En intelligent marknadsföring tillvägagångssätt skulle vara att se till kundens lycka är av största vikt, och några bredbandsleverantörer som iiNet , Westnet och internoden har gjort sig ett namn genom att skilja deras stil av service interaktion från de flesta andra telekomföretag. iiNet rsquos CFO ser på saken mer ingående: "Med fler och fler människor att regelbunden användning av den teknik som nu finns tillgängliga, inklusive bredband, smartphones, mobiltelefoner och abonnemang TV, var det allmänt förutspådde att branschen skulle se en ökning av klagomål hellip Vi måste alla titta förbi hantering av klagomål, de skäl som orsakar klagomål i första hand. rdquo Frågan då kommer att tänka på, vad iiNet gör som gör sina kunder nöjda att andra internetleverantörer inte gör det? Eftersom de flesta Australiensare är telekommunikation kunder i en eller annan form verkar det svaren är enkla. Se till att din kunder får den service de har betalat för betalar bara vad de ska betala, har någon i Australien plocka upp telefonen och ringa dem tillbaka när de rsquore försöker få kontakt, och har kunnig personal bemanning teknisk support och kundservice samtal så kan lösas så snart som möjligt med så lite krångel kan tänka sig. Med en minskning av klagomål, medan branschen som omger den har ytterligare en stor ökning, bör iiNet han gärna veta om det har gjort ett märke genom att erbjuda något mycket enkelt, men ändå till synes svårfångade för de flesta andra australiska Internet och företag telefon.